互联網婚紗摄影平台问题多 消费者投诉網店花样百出

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■寻拍在某電商平台的宣傳圖。

有人结成婚三重通水管,還没收到婚紗照 還有人收到的“精修”照片很粗糙

●投诉1

交完定金發現網店“人去店空”

今年7月,小婷筹划拍摄婚紗照的事。她在某電商平台上的寻拍旗舰店查问到,该公司的月销量有一万多单,還有一位明星投資代言,感觉很靠谱。因此,她交了2000元定金,预订了深圳店的拍摄套餐。

11月初,小婷打算预约拍摄,發現联系不上對接的销售人員,網店下单的链接也下架了,点進评价一看發現有很多差评。客服告诉她,寻拍的資金链紧张,不能及時發出成品。公司方面已连夜召開股东会议,落实解决方案。

現在小婷每天上班都会刷微博,看看此事有没有新但愿。她還加入了一個由170多名與她有同样蒙受的消费者组成的维权群,每天看看群友有没有發新消息。她郁闷地说,這件事令她深受困扰,“被人骗了,偏偏還不敢和家人说”。

●投诉2

拍百家樂, 完照過了数月還拿不到成品

阿欣来自石家庄,她的蒙受比小婷更糟。

此前,阿欣在寻拍的噴霧器,APP平台买了三亚站5999元的套餐,并于今年6月3日到三亚拍摄。拍摄的過程讓她感受不满意——扮装師在阴凉处坐着,没有及時给她补妆,打光的事變人員是一個上了年纪的临時工。由于當時没有镜子,阿欣没有看到自己的妆容,看底片時才發現妆化得很粗糙。“我師长西捕蒼蠅神器,席的妆几乎掉光了,群里那些精修過的照片感觉就是加了個滤镜。”阿欣说。

8月5日,阿欣在APP上選好了要精修的照片,功效再也联系不上人工客服,而寻拍最初的承诺是從拍摄到拿到成品只需25天。一气之下,阿欣拨撤消费者投诉举報專线電话12315举辦投诉。此後不久,寻拍上海总部的事變人員联系阿欣,称產品制作不了,如果退款只能退一半。而她的婚期定在了10月,补拍婚紗照已来不及。功效是,直到婚禮完成,阿欣也没有收到婚紗照。

“很沮丧,没有婚紗照感觉(婚禮)没有了仪式感。防水補漏噴劑，那段時辰我吃不下、睡不着,我師长西席也很气愤,感觉被骗了。”阿欣说,她和丈夫打算起诉寻拍。

●投诉3

合同中退定金条款被沉寂编削

除拿不到貨、退不了定金,有的消费者還蒙受了合同被单方面编削的事。

比如,浙江的李文就發現她與寻拍签订的合同被修改過。一開始,她發現寻拍给她的合同没有盖章,後經她哀求,客服發来一份盖了章的合同,李文细看之下,竟發現里面的条款有一些變動,其中最大的改動是将“未定拍摄日可退定金”一条改成了“定金支持7天内無出处可退,超過7天如需退定金,则扣除套系金额的百分之二十(20%)的违约金,若已预定档期告成则不可退”。以一個套系平均价格為5999元、定金1000元计算,如按後者的条款,在還没预定档期的情况下,消费者能清潔手套,拿回1000元定金,却要扣除20%的违约金,即约1200元。

●投诉4

公司显現資金问题却仍在揽客

12月15日,寻拍在其官方微博上颁布通知书记称,因公司内部显現一些纠缠及问题,导致一些客户拍摄後,公司未及時發件,部分客户未如期收到成品。這份通知书记還称,寻拍将于12月17日将遗留件问题处理完毕,并向未收到成品的客户陸续發件。