婚紗摄影遭遇纠纷 消费者如何维权?_央广網

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【导读】消费者花费5000元在北京玛奇朵婚紗摄影事變室購买婚紗照套餐，拍摄當天室外光线刺眼，消费腳臭治療,者担心成果不好，但摄影師说没關系，後期可以修片；照片修完後消费者并不满意，哀求重新拍摄，但被商家拒绝。《天天315》本期關注：婚紗摄影蒙受纠缠，消费者如何维权？

央广網北京7月6日消息 据經济之声《天天315》報道，婚紗摄影消费纠缠长久以来一贯是很讓消费者头疼的變乱。不单影响新人即将结婚的喜悦心情，同時，由于婚紗照的拍摄水平和質量没有统一标准，各种影楼的大小范畴不同，消费者和商家雙方签订的合同不规范，导致消费者在婚紗摄影方面的纠缠很难得到满意的解决。

今年5月份，北京的吴小姐經過進厨房水池過濾神器,程同事前容，在北京玛奇朵婚紗摄影事變室購买了价格為4999元的婚紗摄影套餐。拍照當天，陽光非常刺眼，吴小姐和男朋友都感到很难做出优美的表情，并向摄影師提出了這個问题。但摄影師告诉他们，没有關系，照片拍不好，後期都可以修圖。可吴小姐看到的照片并不满意，因為陽光刺眼，眼睛睁不開，表情非常不好看。當吴小姐提出疑问的時候，修片的事變人員又说，這些照片還都没有經過修圖，等修好就雅觀了。不過，吴小姐看到成片後，问题并没有解决。

吴小姐说：“一共拍了240张照片，讓我精選70张入册，因為大部分眼睛都没開展，根柢就選不出来，她说随便選70张。6月20日我去看精修好的照片，眼睛都没有修，我问她眼睛為什麼没修，她告诉我高矮胖瘦可以修，五官可以微调，眼睛修不了。”

吴小姐無法接收這样的功效，因為北京玛奇朵婚紗摄影事變室的事變人員對于之前的口头承诺和沟通全都不承認了。雙方對于解决方案的沟通非常不顺畅，最终也没有达成一致。

“我提出加点錢给我重新拍，事變人員说三天内给回复。6月24日晚上7点左右，她给我發微信说加錢2000块錢给重新拍。我哀求便宜些，她说不可能再低了。”吴小姐告诉记者。

也许大家会關怀，雙方有没有合同约定？合同上有没有说如果拍不好理當怎麼辦？當時，吴小姐付錢的時候的确签了一份合同。但上面只有套餐的金额，拍多少套降血壓藥,衣服，多少张照片，并没有對于拍摄質量的任何说明。至于“拍得不好就重拍”或“一定讓您满意”這样的话，只是事變人員對吴小姐的口头约定。

因此，吴小姐提出重新拍摄或是退錢的请求，但都被北京玛奇朵婚紗摄影事變室拒绝了。雙方由此發生纠缠，對方甚至還扬言，要“弄死”消费者。

吴小姐说：“ 6月27日中午和我男朋友去婚紗店里说這個问题了。我说扣除成本，给我们退錢。他说70张修片，每张在别的店是80元，给我算50元再加上排版，這样5000块錢能退给我多少？他说若是重新拍给我算便宜点，最低1750。我認為這太不同理，跟他交涉。因為那邊是居住楼，我们的声音有点大，他讓我们小点儿声，就去關門。我说既然這样，我就买個大喇叭天天在你這儿喊，讓别人都懂得你這家。那個修片说得特别狠，说‘你试试，我弄死你’。”

無奈之下，吴小姐選择報警和向工商打点機構求助。按照北京玛奇朵婚紗摄影事變室地址地址，吴小姐找到了北京CBD工商所。工商所的一位事變人員致電這家婚紗摄影事變室，请他们供應营業执照，但對方态度非常倔犟。直到今天吴小姐也還没有得到工商所的回复。

记者随後致電北京玛奇朵婚紗摄影事變室的负责人慧慧，但是，她一听是记者，當即挂断電话。

慧慧：“你是哪儿的？”

慧慧：中間電視台？什麼情况這是？

记者再次拨打電话，换成了一位男士接听。

玛奇朵事變室：“喂，给错了，這是個人電话，你哪儿啊？”

玛奇朵事變室：“私人電话别瞎打，干啥呢？你這属因此骚扰懂得吗？”

可是當记者换了一個号码，以消费者身份再次拨打慧慧電话的時候，慧慧介绍了他们的套餐价格，并且承诺如果拍的不满意，可以重拍539研究院,和编削，每一個环節事變人員都会和消费者充分沟通。

慧慧：“价格都差不多，四五千、六七千，照片這儿是全送的，時辰没问题，可以按照你的時辰给调处，這儿没有拍不好一说。拍的時候你跟摄影師沟通就行，如果是太陽太刺眼，這就看你自己了，如果你能接收，咱们就正常拍，稍微慢一点儿，尽量控制這個；如果你接收不了，就提前给店里打電话或跟摄影師说，咱们改拍内景，或改天再拍，這都是可以商量的。你若是拍完了再说也是可以的，但是摄影師会给你看照片，你看一眼如果感受行，那就没问题了，如果修完再拍片什麼的，你也懂得，成本什麼的，各方面一定就没法再处理了。每個环節都会给你看的。”

消费者吴小姐说，碰着的這次消费纠缠，對她身心造成了不小的伤害，并且因為這件變乱，她已和男朋友分手了。

婚紗摄影在某种程度上有藝術创作的成份，究竟理當如何给婚紗照制定質量标准？也许我们可以借鉴三亚的經历。就在上個月，三亚市旅遊委指导、三亚婚庆旅遊行業协会制定了一份《三亚市婚紗摄影标准化合同》激發網友關注。其中提出，消费者對拍摄成果不满意，商家無条件重新免费拍摄，拍摄两次後仍不满意，有权要求退還拍摄费用。這样的规定得到了不少網友的点赞。

谈到三亚出台婚紗摄影标准化合同的初衷，三亚市旅遊委副主任叶凯中说，以往婚紗摄影合同各商家条款、标准各异，造成發生纠缠時消费者维权不易。他们從规范商家經营活動出發，最大限度地低沉消费者维权風险。婚紗摄影行業合同标准化是三亚旅遊市场标准化整治的深化和延续。在实行上，将延续三亚“四位一体”經历（旅遊警察、旅遊巡回法庭、旅遊纠缠调解委員会、旅遊質监局）处理搭客投诉。

此外，對照片究竟满不满意，三亚旅遊协会有一個第三方仲裁小组，成員由市旅遊委、婚庆旅遊协会、商家代表和律師代表等專業人員组成，發生纠缠時可供應断定处事和法律处事。

针對消费者拍摄婚紗照過程中碰着的问题，结合以往的投诉案例，编辑总结了几個方面，為消费者支招，谨防消费骗局。

首先，消费者應明白自己需求。在决定選择某婚紗照套餐活動前要明白自己的需求，不要被所谓的低价冲昏了脑筋。特别是對于景点和套系風格的選择，要事先考虑好。

其次，仔细考核影楼信誉。针對乱相丛生的婚紗經营市场，准新人们在预订親照套餐時應谨慎行事 ，除關注价格外，也要考核商家的專業水平、售後处事等.對店内人員的承诺應多方考虑，并将承诺落实于协议當中，并哀求供應相應的發票等證明，以便显現纠缠時易于维权。

再次，合同细節應大白、写清楚。建议准新人们在合同签定時應越详细越好 ，為了防止讓商家有機可乘，應在每個套餐中将禮服件数、底片是否是全送、相框尺寸痔瘡藥,大小、入治療蚯蚓腿神器,册数量和室内外景点等套系内容涉及的每項都写清楚。

關于這一话题，北京启蕴邦律師事務所律師胡晓和北京潮陽律師事務所律師胡钢共同作出分析與解读。

經济之声：拍摄的成果不好，解决方案也没有达成一致，买卖雙方發生纠缠。目前来看，北京玛奇朵婚紗摄影事變室的态度非常倔犟。在這样的情况下，消费者吴小姐下一步理當如何维权？

胡晓：“一方面，在签合同時条款非常不外细，导致現在大家對于其中的質量的标准很难很难有一個共同的说法。此外一方面，吴姑娘既然已提出當時的天气分歧适拍婚紗照，那麼當時的摄影团队并没有提出换内景、换日期或其他方案，這是摄影团队有所不妥的地方。關于這一点，如果吴小姐能除痘疤藥膏,予以證明，那麼，下一步即可以向消协举辦投诉。當然，在證据比较理想的状况下，我也建议吴姑娘考虑直接提起诉讼。”

經济之声泡泡慕斯,：為什麼婚紗摄影消费當中這麼等闲显現消费纠缠？我们消费者理當注意哪些问题才能避免纠缠？

胡钢：“婚紗摄影除藝術创作的成分以外，還有相關消费者本人及其家庭的美好期许。這种精神上的感受，实際上在婚紗摄影消费中颇具特色，這是需要特别注意的一点。此外，關于婚紗摄影合同的签订，我認為以下几点比较等闲出问题。

第一，底片或電子版的归属问题。因為按照《版权法》来讲，奉求作品，除非有出格约定，版权是归受托人，也就是此案例中的影楼。所以，消费者一定要大白约定，所有的底片最好大白归属于消费者。

第二，關于布景的設置。拍摄外景還是实景必须约定得非常的清楚，比如说專属处事，其摄影師及相關处事团队一對一处事和一對多处事的分歧是很大的。還有，摄影師、相機类型、婚紗服装套数、扮装等等的规格、数量和質量等都要沟通顺畅，在合同中写明。這样的话就更大程度地避免了日後的消费纠缠。”

經济之声： 在此案例中，您認為监管是否是有裂缝？應如何加强监管才能减少婚紗摄影消费方面的投诉？

胡晓：“我認為，如果與三亚举辦比较，北京的监管水平和其他方面都有很大的提升空間。那麼，從婚紗摄影来讲，比年的投诉越来越多，没有减少過。有經历的消费者可能会到網上去學學其他網友的經历，在签合同上做足筹辦事變。但是，有一句话也说得好，‘买的没有卖的精’，像三亚這种逼迫性的款式合同出台後，商家是否是就没有任何的空間了？不見得，因為在成上進程中，一定会有不同的情形，大家還是会發生争议。所以，重点是监管部門要對此有深刻認识，并且能不断地依照市场情况出台一些细则和法子，讓消费者的问题能及時地得到解决。同時，像三亚這样的代表多方利益的仲裁小组形式也值得借鉴、提倡，這更加有利于市场环境的净化，也讓消费者有了更多、更好的選择。

综上，我認為监管是必须的，而且理當更加详细。只有這样，消费者無門投信誉版申請,诉的現象才能得到彻底解决。”